Wat is de Wgs 4-weken-termijn?
De Wgs 4-weken-termijn is de wettelijke verplichting voor Nederlandse gemeenten om binnen 28 dagen na ontvangst van een betalingsachterstand-signaal contact op te nemen met de betrokken inwoner. De termijn start bij signaal-ontvangst, niet bij ontstaan van de achterstand. Een bewezen contactpoging volstaat — ook als de inwoner niet reageert.
Geschreven door Fynqo redactie · Bijgewerkt 2026-05-11
De wettelijke termijn
De Wgs 4-weken-termijn komt uit artikel 3 van de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening. Sinds 1 januari 2021 zijn gemeenten verplicht om binnen 4 weken contact op te nemen met een inwoner die een betalingsachterstand-signaal heeft veroorzaakt bij een vaste-lasten-partner (energie, water, zorgverzekeraar, woningcorporatie).
Wanneer start de termijn
De 4 weken starten op de dag dat de gemeente het signaal ontvangt van het centrale platform (Inforing of RIS) of via een directe koppeling met de signaalverstrekker. Niet op de dag dat de betalingsachterstand is ontstaan.
Wat telt als "contact"
Een bewezen poging tot contact. Dat kan zijn:
- Verzonden brief (formele aankondiging huisbezoek of telefonisch contact)
- Telefoongesprek waarbij de inwoner is bereikt of een voicemail is achtergelaten
- Daadwerkelijk huisbezoek
- SMS / e-mail waarop de inwoner heeft gereageerd
Een onbeantwoorde poging telt mee voor de termijn, maar de gemeente moet wel kunnen aantonen dat de poging is ondernomen. Daarom is documentatie cruciaal.
Sancties bij overschrijding
Er is geen directe boete voor het overschrijden van de 4-weken-termijn. Wel kan een inwoner een klacht indienen bij de gemeente en uiteindelijk bij de Nationale Ombudsman. Daarnaast wordt het percentage tijdig opgepakte signalen jaarlijks gerapporteerd aan de gemeenteraad — een lage score is een politiek risico voor de portefeuillehouder.
Veelgestelde vragen
Welke werkdagen tellen mee? expand_more
Alle kalenderdagen — er is geen onderscheid tussen werkdagen en weekend in de wet. De termijn is 28 dagen vanaf signaal-ontvangst.
Mag een gemeente outreach uitbesteden? expand_more
Ja, mits een verwerkersovereenkomst is afgesloten conform AVG. Outreach wordt vaak uitbesteed aan de schuldhulp-afdeling, een wijkteam of een externe partij zoals Plangroep of Buurteam.
Hoe bewaak je de termijn in de praktijk? expand_more
In de Fynqo gemeente-werkkamer staat per signaal een deadline-teller die rood kleurt vanaf dag 21. Bulk-acties (brieven versturen, telefoonactie plannen) helpen om de termijn op tijd te halen ook bij hoge instroom.
Wat als een inwoner niet reageert? expand_more
De gemeente heeft de plicht ondernomen — daarmee is de wettelijke termijn afgevinkt. De inwoner krijgt eventueel een tweede outreach-poging en wordt opgenomen in het wijkteam-overzicht voor latere benadering.